Retour & Garantie

Informatie rondom garantie & retour

Garantie

Garantie dekking geldt op technische onderdelen als schakelaars en aandrijvingen. Kindertoys biedt 'Fair Use Garantie' aan. Uiteraard zijn de kosten voor reparatie na het verstrijken van de garantieperiode voor de klant. Garantie geldt niet voor accu's, breuk, schade of slijtage door gebruik. Voorbeelden van slijtage zijn tandwielen van een aandrijving, wielen of kettingen van rijdend speelgoed. Kindertoys nl beoordeelt of het geretourneerde product door ondeskundig gebruik is defect geraakt. Bij ondeskundig gebruik en/ of reparaties, e.d. door derden zonder schriftelijke toestemming van kindertoys , vervalt de garantie. Indien er sprake is van een gebrek, dat niet door ondeskundig gebruik is ontstaan, kan er aanspraak worden gedaan op deze garantie. kindertoys.nl vervangt of repareert het product. Indien kindertoys  overgaat naar vervanging van het product, en het betreffende product niet meer op voorraad is, mag de klant een ander product uit de zelfde categorie en prijsklasse uitzoeken. De klant mag bij instemming van kindertoys.nl tegen bijbetaling kiezen voor een product van een hogere prijsklasse. De klant kan defecte producten binnen de garantieperiode in overleg met kindertoys.nl per post opsturen of persoonlijk aanleveren. De klant moet het product na reparatie of vervanging zelf afhalen. kindertoys kan eventueel het product na de reparatie of vervanging opsturen met de 'getekende post'. Kosten voor het opsturen van producten na reparatie of vervanging zijn voor de klant. kindertoys is niet aansprakelijk voor het kwijt raken van geretourneerde producten bij DHL of overige transporteurs of bij de verkeerde ontvanger. kindertoys adviseert producten met de `getekende post` op te sturen. Uiteraard moet de klant in het bezit zijn van de originele aankoopfactuur. Het betreft een leveranciersgarantie of fabrieksgarantie. Kindertoys.nl zorgt dat het product binnen 4 weken wordt gerepareerd en gereed staat om het op te halen.

 Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van  reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product  retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u kunt u het retour formulier uitprinten invullen en opsturen.  Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Klachten

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@kindertoys.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.